日前，广（guǎng）州金杰董事长杨金（jīn）隆（lóng）携金杰市场总（zǒng）监吴云云一起（qǐ）接受了记者的专访，杨总对美容（róng）行业的前景（jǐng）发（fā）表了（le）自己独到（dào）的（de）见解。在谈（tán）到美容院管（guǎn）理时，杨总更是侃侃而谈，还对（duì）美容院老板提出了有建设（shè）性的（de）观点和建议。

　　记者（zhě）：杨总，您好（hǎo）!首先请（qǐng）您回忆（yì）一下你当初是怎么进入美容行（háng）业的呢?您当初进入美容行业的初衷是什么（me）?

　　杨金隆：89年的时（shí）候我从事的（de）是文（wén）眉（méi）行业，接着（zhe）踏进了专业美容，创造了仙宝丽、黄（huáng）金（jīn）水果等几个牌子，再（zài）一个是跟伽蓝集团合（hé）作（zuò），创造了一（yī）个（gè）牌子叫路易（yì）维（wéi）娜。最终的目的（de）是（shì）什么?女（nǚ）人都爱漂（piāo）亮，漂亮能改变女人的（de）生活，老公也更（gèng）爱她，可（kě）以满足女人的自信。

　　记者（zhě）：您是怎么看待专业线发展前（qián）景的?

　　杨金隆（lóng）：美容行（háng）业发展到现在，竞（jìng）争非（fēi）常大，十（shí）几年的美容市场非常好（hǎo）做，许多女（nǚ）人（rén）不（bú）知应该往哪（nǎ）里去找美丽找自（zì）信，于是都（dōu）进（jìn）了美（měi）容院。但是最近两三年，专业线已经占据了整个中国美（měi）容市场（chǎng），包（bāo）含国外专（zhuān）业日化品牌的入侵，导致了专业线的冲突和战争，日化线的电视广告铺天盖地，打得火热，影响到专业线（xiàn）的生意和市场份额。所以专业线的经营（yíng）必需要改变，不改变的话面对的（de）就只（zhī）有黄（huáng）昏市场，走（zǒu）向夕阳困（kùn）境（jìng），西沉。为什么会这样（yàng）呢（ne）?

　　 美容院这几年来跟很多人合作，合作的方式多，全不（bú）相同。有顾客来了，就办终端会，不是从美容做起（qǐ），而是从（cóng）购买项目开始，或者（zhě）做秀吸（xī）引顾客购买产品，他们都忽略（luè）了经（jīng）营宗（zōng）旨（zhǐ）：美容院的宗旨（zhǐ）就是美容。通（tōng）俗来讲（jiǎng），顾客（kè）走进美（měi）容院是想做什（shí）么?一是去（qù）享受;二是做美容（róng）;三（sān）是找自信（xìn），先去做（zuò）美容，然（rán）后找到适（shì）合自己做的。可惜现在的美容院大部分不注重服务，存在很大落差，第一（yī）是美容师的素（sù）质降低很（hěn）多，顾客进（jìn）来了，有些员工不是（shì）真正在给顾客做服务，只是（shì）草草（cǎo）了（le）事，所（suǒ）以造（zào）成顾客流失率也（yě）很（hěn）高。美（měi）容院现在也（yě）叫苦（kǔ）连天（tiān）。

　　过去的美容师在家（jiā）里接受（shòu）文（wén）化熏陶不一样，比如70年代的人和（hé）80年（nián）代（dài）的人接受的思想和教育都不一样。对待工作指标和工作态度截然不同，以前的美容师会全力去做，现在的（de）80、90后年轻人工作大多是没有指标意（yì）识，觉得我想工作就做，不想工作就算。

　　记者：您对80、90后（hòu）的年轻（qīng）人似乎很失望?

　　杨金（jīn）隆：也不是（shì）失望。从事美容行业很（hěn）多都（dōu）是女孩，尤其90后女孩子（zǐ），而中国（guó）实（shí）行一胎制，父母保护孩子心态很重。另（lìng）外年轻人接受网络资（zī）讯很多，对于他（tā）们（men）来说，工作目的不（bú）再是为了生活。

　　记者：有没有（yǒu）一些建（jiàn）议和方法，可以重新塑造美容师的价值观，让她们自动自发（fā）爱岗（gǎng）敬业?

　　杨金隆：我觉得对（duì）于在美（měi）容院工作的美容（róng）师来说（shuō），最应该（gāi）改变（biàn）的不是美容师，而是（shì）老板娘的心态，老板娘的心态（tài）是（shì）最重要的，她（tā）们（men）要是不改变，给（gěi）美容师（shī）的东西一成不变，美容师还是（shì）会跳槽。如果美（měi）容院院长管（guǎn）理模式不改变，顾客流失率还是高，有些美容院老（lǎo）板还是沿用以（yǐ）前对员工（gōng）的管理模式：你要是跟着我，你要忠诚，你要来我店里（lǐ）工作，要怀着感恩（ēn）的心，现（xiàn）在90年后的女孩子，不是因为因为忠诚肯定你，而是你可（kě）以满足我什么?奖金、工资、福利、制度方面仍然还在用过去的方式，现（xiàn）在行不（bú）通了，满足不了员工的（de）要求和心态了。她们会想，我现在做美容师（shī），底薪1000块，那我不如（rú）去其（qí）他地方做（zuò），底薪1500甚（shèn）至更高。

　　美容（róng）师（shī）在店里工（gōng）作时间那么长，但是（shì）又没（méi）有保障，也是早就她们流失（shī）的一个重大（dà）原因（yīn），院长不（bú）愿意舍得花钱去建立（lì）更（gèng）好的福利制度，院长（zhǎng）只想着如何去拿新的项目回来赚更多（duō）的钱，可是自己并没有学习管（guǎn）理经营知（zhī）识，也不想学，只想学（xué）如何赚钱。比如没说（shuō）说要到北（běi）京等地学（xué）习（xí）一些管理的课程呀，或者去哪里进修呀，你还是用以（yǐ）前（qián）老的方法，还是没（méi）有办法改（gǎi）变年（nián）轻人的（de）想法。

　　记者（zhě）：杨总在明年（nián）对公司（sī）有没有一些（xiē）新的（de）想法（fǎ）和规划（huá）?

　　杨（yáng）金（jīn）隆（lóng）：现在年底就已经（jīng）在做新的规划了。比如膜法天下基本（běn）上都是用电话营销的模式，用网络的模式（shì）在推（tuī）广。所以很（hěn）多人都想着专业线不好做，可（kě）是我就觉得（dé）还（hái）好。

　　记者：那您是怎么（me）看（kàn）待网络（luò）推广的?

　　杨金隆：我们是（shì）电话营（yíng）销（xiāo），我觉得电话营（yíng）销第一个减少人力，减少成本，当然多了电话费，但是一个电话可以开（kāi）发100-200家。除了电话营（yíng）销外，还（hái）要（yào）靠媒体。

　　记者（zhě）：接下（xià）来有（yǒu）加大网络（luò）推广的力度（dù）吗?

　　杨金隆：当然有呀，因为这是相辅相成的，因为借力实（shí）力不费（fèi）力，媒体广告也是很重（chóng）要的。