目前所从事的工作，接触过太多的业务（wù），时（shí）间久了发现，有的业务，已经工作（zuò）了4、5年了，而业（yè）绩和工作1、2年的业务差不多，还有老业务在心态（tài）或者新品推广方面等（děng）方面的表（biǎo）现甚至不（bú）如新业务表现（xiàn）好。工（gōng）作了4、5年（nián）的老业务，无论是在工作经（jīng）验还是人（rén）生阅历上，都要（yào）比新业务（wù）强，但是为什么会（huì）出（chū）现业绩差不多，或者有些（xiē）地方表现不如新业务的情况呢？

　　问一些做了多年（nián）的业务（wù），得到的一种说法（fǎ）是工作的激（jī）情，毕竟新（xīn）人嘛，刚刚（gāng）开始工作（zuò），有一种冲劲和干劲，时（shí）间久了，这种（zhǒng）热情（qíng）的温度降低了，就会表（biǎo）现的和老（lǎo）业务一样（yàng）了，而且大部分工作了（le）4、5年的老业务都是这么认（rèn）为的。

　　还（hái）问（wèn）过从业（yè）务提升为经理或者自（zì）己做代理的，问他们为什么会出现（xiàn）这样的现象，他们的（de）答（dá）案（àn）是，人要（yào）成长，而成长（zhǎng）的最快的最好的时（shí）期（qī），就（jiù）是做业务的（de）这（zhè）段（duàn）工作经历。作为业（yè）务，一定要提升自（zì）己的能力，即使是（shì）在没（méi）有别人引（yǐn）导（dǎo）的情况（kuàng）下。

　　那么在业务成（chéng）长的过程中，应该（gāi）提升自己的哪（nǎ）些能力呢，我们收集了一些建（jiàn）议，综合起（qǐ）来，有以下几种（zhǒng）能（néng）力：

　　1、独立思考的能力。

　　作为销售人员，一定要养成独立思考的习惯，这一点非（fēi）常（cháng）重（chóng）要，对于业务以后在工作中（zhōng）能不能独立解决面临问题，解决到什么（me）程（chéng）度，有很大的影（yǐng）响（xiǎng）。我现在接触的一些刚从（cóng）事（shì）销（xiāo）售的人问我的问（wèn）题（tí）之一是：你觉得我适（shì）合做销（xiāo）售吗？这个问题在我面试（shì）的时（shí）候（hòu）也遇到过，在我（wǒ）们培养（yǎng）的新人（rén）遇到（dào）困（kùn）难的时候（hòu），也有问的（de）。遇到这样（yàng）的（de）问题，不是我不（bú）想回答，是我真的回答不了，我只能反问一句，你觉（jiào）得自己适合（hé）做销（xiāo）售吗？如果一个人（rén），连这种问（wèn）题，自己都不会思（sī）考的话，别说（shuō）是有压（yā）力，有（yǒu）挑战的（de）销（xiāo）售工作，恐怕连其他工作（zuò）也做不好。

　　不要说是（shì）业务，其实，每个人都应该学会（huì）独立处理问题，向别（bié）人请（qǐng）教没（méi）有错，但是，如果（guǒ）任何事情，都依赖（lài）别人，就会不利（lì）于自己能力的提升。去年我们（men）部门招（zhāo）了2个培（péi）训师（一（yī）个男的，一个女的），都不是这个行业的，同样工（gōng）作了一个（gè）多月，男（nán）的就可（kě）以独立制作PPT课件，独立安排（pái）讲课了（le），而女的（de），安（ān）排工作的时（shí）候，任何人（rén）都不愿（yuàn）意和（hé）她（tā）一组。我的一个同事给我抱怨，让她做个PPT课（kè）件，她遇（yù）到一个很小的问题，就会问一次，做一页（yè）的PPT，要问上4、5个问（wèn）题，还不如一个人工作快呢。说她几句，就（jiù）以自己才来，不是这（zhè）个行（háng）业的挡箭牌。我跟这个女培训（xùn）师聊她的（de）工作能（néng）力的时（shí）候，她还非常委屈（qū）的我哭诉，还是那一套词，什么手机行业（yè）的（de）术（shù）语比较难懂，她以前（qián）没有接触过等等。委（wěi）屈的，好像我欺负了她一（yī）样，我问（wèn）她为什（shí）么和（hé）她一起来的***（男培训（xùn）师），以（yǐ）前也（yě）不懂（dǒng），但可以独立工作。她愣了（le）好一会，说（shuō），男的（de）对电子产品（pǐn）敏（mǐn）感吧。我告（gào）诉（sù）她，不是***对电子产品敏感，而是遇到（dào）不懂的术语他会先去百（bǎi）度（dù），遇到不懂的（de）问题，先（xiān）自己思考（kǎo），然后才去请教别人（rén）。别人（rén）给他讲的同时，她（tā）还（hái）会把自己的一些想法说出来讨论，这就是（shì）你和他的差别。当然，最（zuì）后这个女培训师以试用期没有通过而离职。

　　我（wǒ）们下面的业务问我问题的时候，如果是遇到“我现（xiàn）在工（gōng）作上遇到了（le）问题，你（nǐ）觉得我该怎么办；我这边的市场开放有点难，你帮忙（máng）想想（xiǎng）办法吧；我们（men）现在面临的（de）经销商很难相处，怎（zěn）么办啊”等等（děng）这样的问题，我（wǒ）都（dōu）会告（gào）诉他们自己思（sī）考，自己解决。不（bú）是我不想讲，因为（wéi）我知道，就算我讲的再（zài）好，也（yě）是我以前的案例或者其他区域的案例，能（néng）给（gěi）他们的，也只是一种思维方（fāng）式，而给不（bú）了答（dá）案（àn）。最后（hòu），还是（shì）需要他们自己解决。还有一（yī）点就是这些问题所面临的范（fàn）围（wéi）太大的（de），不聚焦，同样的问（wèn）题，可能（néng）是不同的（de）原（yuán）因引起的（例如（rú）：经（jīng）销商不提货，可（kě）能是老库（kù）存过多（duō），也可能是接了（le）新的品牌），不知道原因，更找（zhǎo）不（bú）到解决问题（tí）的办法。

　　2、控制自己情绪的能力。

　　这（zhè）个对于目前的一些刚刚毕业，甚至工作了一年的大学生来说，尤其严重。我们现在下（xià）面的业务招聘的来源有两种，一种是从工厂的（de）产线上招的（de），另一（yī）种是应届毕业生。从表面上看（kàn），应届毕业生无论是从学历上，还（hái）是从见识（shí）上，都会（huì）比从工厂招聘的要占有优势。但从（cóng）我（wǒ）们目前的情况（kuàng）来（lái）看，每一批（pī）业务，表现的最好的可（kě）能（néng）是工（gōng）厂的或（huò）者应届毕业（yè）生（shēng），但表现的最差的，一（yī）定（dìng）是应届毕业生。

　　其实，应届（jiè）毕业生都（dōu）很聪明，在（zài）我们培养的时候，学什么都会比（bǐ）工厂产线上（shàng）招聘的学（xué）的快（kuài）很多，但他们那种自（zì）身的优越感和浮躁的心理，导致他们在工作（zuò）中，不能集中精力。作为业（yè）务人员是以业绩说话（huà）的，而不是（shì）以以前的学习成绩来（lái）表（biǎo）现的（de）。

　　我有一次接到了一个店老板的投诉，很（hěn）气愤的给我说，你们派（pài）来的那个（gè）***，实在是太过分了，觉得自己是大学生了不起，干（gàn）活一点都（dōu）不（bú）踏实（shí），总是想尽（jìn）办法的偷（tōu）懒耍滑，我们这里（lǐ）做（zuò）促销活动，宣传的时（shí）候，他说他要（yào）写（xiě）总结（jié），销售的时（shí）候，他说他（tā）要处（chù）理培训（xùn）课件（jiàn）。我们干活的时候他就不见了，我们（men）吃饭的时候，他就（jiù）出现了（le）。好不（bú）容易（yì）看他（tā）来（lái）活（huó）动现（xiàn）场（chǎng）了，还（hái）一个劲（jìn）的（de）头疼脚疼的，你们还（hái）派（pài）他做领队，赶快把他调走，我（wǒ）看到他就（jiù）生气。听到这个投诉的时（shí）候（hòu），我很吃惊，因为这个人，在（zài）培养的时候，一直表现的还（hái）是很好的，虽然不是最优秀的，但在我们区（qū）域（yù）人员排名（míng）中还（hái）是靠前的。但客户的反映，肯定不是空穴来风，而且据我和其他和他一块工作的同事聊，说这样（yàng）的情况已经有好几个（gè）月了（le）。我（wǒ）和他聊的（de）时候，他开始还（hái）给自己找（zhǎo）了（le）一（yī）些理由（例如：要写工作总结等（děng）等），在（zài）被我拆（chāi）穿后以一副很受伤的表（biǎo）情问我，秘老师，我（wǒ）以前工作挺好（hǎo）的，你知道我为什么（me）变成现在这个样子吗（ma）？我觉得（dé）公司发给我的工资少了，如果公司能（néng）给我加（jiā）1000块钱底薪，我还（hái）是（shì）能（néng）和（hé）原（yuán）来一样努（nǔ）力工作（zuò）。我问他为什（shí）么是1000，不是别的数字，他告诉我，他们（men）现在在下（xià）面（miàn）指导代（dài）理（lǐ）商的（de）业务，代理的业务都是1500的底（dǐ）薪，他觉得他能够指导（dǎo）1500底（dǐ）薪（xīn）的人（rén），他的工资当然应该（gāi）是他盘（pán）算的那个数字（zì）。先（xiān）不管他的计算（suàn）方式和要求是不是合（hé）理，他的这种（zhǒng）做法（fǎ）是（shì）我（wǒ）和公司领导不能接受（shòu）的（de），当天就（jiù）让行政安排他离职了。业务员最容易犯的十个错误（wù）。

　　其实，作为刚从事销售的业务，如果说做（zuò）到（dào）老业务那样的任何情绪（xù）都不（bú）从脸色或者言语（yǔ）中表达（dá）出来（lái），有些难度，但遇（yù）到问（wèn）题（tí）后，至少知道要通过沟通解决（jué），而不是采取这种不成熟的行为。除了我说的这个例（lì）子，我（wǒ）还接触过一遇到和自己意见不（bú）合（hé）就觉得别人和他对（duì）着干的（de）业务，总是认为自（zì）己的（de）一（yī）切都是对的，而这样的人（rén），还特别喜欢（huān）吹，和（hé）他有关（guān）的任何东西都是好的，只（zhī）要别人反对，立刻翻脸。还有做出业绩就骄傲（ào）的找不到北，失败了就一天不说话，或者抱（bào）怨公司（sī），抱怨产品（pǐn）的。

　　其实，在工（gōng）作中，不可能每天（tiān）都是成功，肯（kěn）定（dìng）会遇到一些这样或者（zhě）那样的困难。我们刚刚开始建立（lì）培训推广基地的（de）时候，有一（yī）次（cì）我给我们领（lǐng）导说，我们培训推广基（jī）地不建立了吧，每天都要处理突发事（shì）件，离职率高的我自己（jǐ）都不敢看，而且业绩还看不到。我们领导很淡（dàn）定（dìng）的给我（wǒ）说，你们要是一开始就能建好，而且建立一个（gè）成功一个是不可能的（de）。本来工（gōng）作中，就是事情摞着事（shì）情，没有（yǒu）事情，就（jiù）不正（zhèng）常了。但（dàn）遇到事情，不可怕，可怕的是自己陷进去，不想出来了，只要你想出（chū）来，就一定（dìng）会出来。

　　3、总（zǒng）结（jié）能力，并且坚持。

　　相信大家都知道（dào），任何（hé）人要想成（chéng）长，必（bì）须总结自己（jǐ）的（de）成功和失败的（de）经验，才能让自己成（chéng）长的（de）更快。有些人，学历高，总结能力也好，但坚持不住，最后还（hái）是等于零。还是（shì）以我（wǒ）们自（zì）己（jǐ）培养的（de）人员（yuán）为例，我（wǒ）们有一部分（fèn）在工（gōng）厂招（zhāo）聘的员工（gōng），这（zhè）些员工中，学（xué）历比较高（gāo）的是中（zhōng）专或者高中，有的（de）学历低的（de）让我们（men）都头疼（téng）。因（yīn）为他们不懂office使（shǐ）用，甚（shèn）至打字都是困难，为此，我们在闲下来的时间，特意让讲师教他们（men）如（rú）何（hé）使用office。现在（zài），当（dāng）初（chū）让我们很头（tóu）疼（打开电脑只会语（yǔ）音视频）的2个人，都已（yǐ）经（jīng）独（dú）立接管区域。他们让我最高兴的就是每周（zhōu）的工作总结从（cóng）来（lái）没有落下过。对于业务来说（shuō），总结以（yǐ）前的经验（yàn），不但可以（yǐ）提升自己（jǐ）的能力，还可（kě）以作为案例给其他（tā）新客户（hù）讲。用以前（qián）的（de）案例去（qù）说服（fú）客户，比自己说（shuō）多少句好都（dōu）管用（yòng）。

　　4、简化汇（huì）报的能力。

　　作为业务（wù）人员（yuán），在自己汇报（bào）工作（zuò）的时候，一定要知（zhī）道，自己说的重点是什么。有（yǒu）的业务人员，在汇报工作的（de）时候，总是想把前因后果，甚至（zhì）中间发生的鸡毛蒜皮的小事都讲给领导听（tīng）。这样的汇报，不但耽误（wù）领导的时间，还可以会（huì）让（ràng）自己陷入说不清（qīng）的境地，甚至在描述的（de）过程中，万一在出现描述的前后矛（máo）盾，或者被领导听出（chū）其他的问题，被领导追问，如果回（huí）答清楚（chǔ）还好（hǎo），回答不清楚，领导肯定会（huì）认为这个业务（wù）的能力（lì）有问题。

　　我们以前就（jiù）有（yǒu）这么一个业务，别人（rén）说10分钟的东西，他至少讲半个（gè）小时，先（xiān）不说领（lǐng）导有没有时间听，有一次开会，他说了（le）一（yī）个又一（yī）个（gè）的事情，但（dàn）结果（guǒ）都（dōu）是（shì）重复（fù）一个问（wèn）题，会议结束后（hòu）气的领导说，他连话都说不清楚，你们几（jǐ）个还（hái）认为他（tā）有能力做业（yè）务（wù）吗？其实，领导们（men）不太关心过程，他们（men）只有知道发生了什么（me）事情，现在的结果是怎么样（yàng）的，描述过程，不是为了（le）给自己的失（shī）败找理由，就是给自己的（de）成（chéng）功邀功。

　　所以，业务在（zài）汇报工作的时候，一定要抓住重点，不（bú）要啰（luō）嗦太（tài）多其他的（de）内（nèi）容，更不要说一些和工作汇报无关的话题。如果不注意的话，怎么给领（lǐng）导留下的坏印象（xiàng）都不知道（dào）。

　　有（yǒu）一次，我们领（lǐng）导去一（yī）个区域，回来之后给我说，你真是个差（chà）劲的领导，你（nǐ）下面的员工对你有这么多的意见（jiàn）都（dōu）不知道。我（wǒ）很疑（yí）惑的问怎么回（huí）事，领导说（shuō），你下（xià）面的员工反映你个人有问（wèn）题（tí），反映你带领的讲师有问题，反映（yìng）你们建（jiàn）立的培训体系不完善。没等领导说（shuō）完，我问（wèn）领导，你信吗？领导说，我当然（rán）不（bú）信，因为反（fǎn）映的那个小家（jiā）伙太自（zì）大、也太自（zì）私了，他（tā）只是从他个（gè）人的角度出发，没有为团队为公司考虑，而且以他的职位（wèi）和角（jiǎo）度，都是（shì）看到的是一些表面的问题，而表面的问（wèn）题他（tā）也看不清楚。我给你说（shuō）这些就是想提醒你（nǐ），这样的员工不能要，他现在在我的面（miàn）前能说你的坏话，在客户面前就（jiù）能说公司的坏话，在一个客户面前就能说另一个客户的坏话（huà），你安（ān）排他（tā）离职吧。当时气的我杀（shā）了他的（de）心都有了（le），给（gěi）一个同（tóng）事（shì）打电话说这就是你教（jiāo）出来（lái）的孽徒（我们采取的是老人带新人的形式），结（jié）果那个（gè）同事说，秘老师，你（nǐ）这算（suàn）什么（me）呀，我教了他那么长时间，他在别人面（miàn）前把我贬的一（yī）文不值，就像他的我的师傅一样，只（zhī）是没有跟你（nǐ）反（fǎn）映（yìng）罢了（le）。那天（tiān）我告（gào）诉行（háng）政，让他交（jiāo）接完立刻离职，一（yī）分钟（zhōng）都不要多呆。

　　5、不断学习（xí）的能力。

　　这个大家肯定也都知道，但（dàn）只（zhī）有（yǒu）能坚持（chí）的人，才能体会到（dào）学习带来的业绩。我们现在培养的人，要（yào）求（qiú）6个月（yuè）内必须读（dú）10-12本书，希望通过（guò）这种（zhǒng）强制的要（yào）求（qiú），让（ràng）他们养成以后多读书的习（xí）惯，以提（tí）高（gāo）自己（jǐ）的能力。

　　其实，想要学（xué）习，除（chú）了读书，作（zuò）为业（yè）务，可（kě）以像任何（hé）人学习。但有些老业务（做了（le）4、5年的），会容易忽略像（xiàng）别人（rén），特别是年轻点（diǎn）的业务或者（zhě）培训讲师学（xué）习的机会，这（zhè）也就是为什么在推新品的时候，老业（yè）务反（fǎn）而不如（rú）新业（yè）务的业绩好。如果业务能够放下自己的一些（xiē）压力（大部分是因为面（miàn）子（zǐ）问题，不愿意问别人），不要说是请（qǐng）教（jiāo），以（yǐ）讨论的形式参与到（dào）新知识，新产品的（de）推广，以老业务的经验和能（néng）力，肯定会比（bǐ）新（xīn）业务表现的更（gèng）好（hǎo）。新员工和老员（yuán）工的优缺点对比。

　　记（jì）得在书（shū）上（shàng）看（kàn）过一句：“每（měi）个（gè）人都要成长，过程（chéng）在于自（zì）己”，能（néng）力的提升（shēng），对于每个人以后的（de）发（fā）展都（dōu）很重要。在成长的过程中，除了以上所讲（jiǎng）的能力，其（qí）他能力（lì），如：处理（lǐ）客情关系（xì），有的路途较（jiào）远，需要开车等等，只（zhī）要是对能体现（xiàn）自己价值，能提高工（gōng）作业绩的能（néng）力，业务都应该学习。